Налаштовуємо єдиний контур роботи зі зверненнями: дзвінки, сайт, месенджери, повторні контакти, нагадування, записи розмов і контроль швидкості обробки. Це особливо критично там, де продаж залежить від швидкої відповіді.
Що впроваджуємо
- IP‑телефонію, черги, маршрутизацію звернень і сценарії розподілу.
- Зв’язку дзвінків із CRM, джерелами лідів, воронками та картками клієнтів.
- Нагадування, задачі, SLA‑контроль і звітність по роботі менеджерів.
- Прослуховування, KPI, контроль якості та прозорість комунікації.
Підсумок — керований відділ продажів, де видно не лише факт дзвінка, а весь маршрут клієнта від звернення до результату.