У сервісних і B2B-проєктах швидкість першої реакції напряму впливає на продаж. У цьому кейсі ми працювали над тим, щоб не просто підключити IP-телефонію, а зробити її частиною єдиної воронки заявок.
Що було важливо
Клієнт отримував дзвінки, заявки з сайту та повідомлення в месенджерах, але в команді не було єдиного маршруту обробки. Частина звернень втрачалася або оброблялася із запізненням.
Що реалізували
- Поєднали телефонію, CRM та логіку джерел звернень.
- Налаштували маршрутизацію, відповідальних та контроль термінів реакції.
- Додали звітність по дзвінках, повторних контактах і навантаженню команди.
- Побудували прозору картину шляху клієнта від першого контакту до наступних дій.
Ефект
Команда стала швидше реагувати на звернення, а керівник отримав зрозумілу аналітику по ефективності обробки та якості роботи з лідами.